Service Level Agreement
Een SLA geeft u zekerheid over de werkzaamheden die wij doen en wanneer wij het doen.
Een SLA is een overeenkomst tussen u en 64Bits Webhosting / SystemDeveloper.NL waarin wij samen op papier zetten welke werkzaamheden wij op welk moment uitvoeren, welke service u kunt verwachten en welke garanties u heeft.
Deze overeenkomsten zijn vaak maatwerk, echter hebben wij ook standaard SLA's die als optie bij een Virtuele Private Server (VPS) kunnen worden toegevoegd. Standaard gebruiken wij drie SLA's die ieder een eigen onderhoudsvenster en responsetijd hebben.
SLA Zilver€45
Bestel- Controlpanel updates
- Dagelijkse backup
- Firewall
- -
- 99% uptime
- -
- -
- 8 x 5 x 4 support
- Monitoring
- Noodnummer
- Betaling per maand
SLA Goud€80
Bestel- Controlpanel updates
- Dagelijkse backup
- Firewall
- 1 uur support
- 99.5% uptime
- Fallback e-mail
- -
- 8 x 5 x 1 support
- Monitoring
- Noodnummer
- Betaling per maand
SLA Platinum€115
Bestel- Controlpanel updates
- Dagelijkse backup
- Firewall
- 2 uur support
- 99.9% uptime
- Fallback e-mail
- Remote Antispam Filter
- 24 x 7 x 4 support
- Monitoring
- Noodnummer
- Betaling per maand
Algemeen
Indien er een algemene, server overstijgende, storing is zullen wij deze natuurlijk zo snel mogelijk aanpakken. Hiervoor is geen SLA nodig. Ook voor Shared-Hosting is in principe geen SLA nodig. Een SLA is zinvol op een VPS.
Maatwerk SLA
Indien uw wensen niet binnen één van de standaard SLA's vallen, dan kunt u een maatwerk SLA laten opstellen. In een maatwerk SLA kan elke wens worden opgenomen. Neem voor meer informatie contact op.