Een SLA is een overeenkomst tussen u en 64Bits Webhosting / SystemDeveloper.NL waarin wij samen op papier zetten welke werkzaamheden wij op welk moment uitvoeren, welke service u kunt verwachten en welke garanties u heeft.
Deze overeenkomsten zijn vaak maatwerk, echter hebben wij ook standaard SLA's die als optie bij een Virtuele Private Server (VPS) kunnen worden toegevoegd. Standaard gebruiken wij drie SLA's die ieder een eigen onderhoudsvenster en responsetijd hebben.

Algemeen

Indien er een algemene, server overstijgende, storing is zullen wij deze natuurlijk zo snel mogelijk aanpakken. Hiervoor is geen SLA nodig. Ook voor Shared-Hosting is in principe geen SLA nodig. Een SLA is zinvol op een VPS.

SLA Zilver

Een Zilveren SLA is bedoelt voor klanten die een managed oplossing willen voor het beheer van hun server. Een andere naam voor een zilveren SLA is ook wel 'Managed Hosting'. Met deze SLA heeft u zelf geen omkijken naar de server en zullen wij zorgen dat de software op de server periodiek geupdate wordt en dat beveiligingspatchen z.s.m. geïnstalleerd worden. Tevens zorgen wij voor een aantal beveiligingen (o.a. de installatie van een firewall). Indien u zelf een probleem tegenkomt zullen wij dat tijdens kantooruren, binnen 4 uur oppakken en oplossen. Indien een oplossing niet voor de hand ligt, zullen wij hierover met u overleggen.
Installatie van extra software voeren wij uit tegen normaal uurloon.

Maatwerk SLA

Indien uw wensen niet binnen één van de standaard SLA's vallen, dan kunt u een maatwerk SLA laten opstellen. In een maatwerk SLA kan elke wens worden opgenomen. Neem voor meer informatie contact op.